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发布时间:2018-11-15 14:05:34来源:合肥苹果售后服务中心



   近日,宁波一位用户在某消费者权益节目上反映,自己购买的iPhone XS Max在佩戴外壳的情况下、使用不到一个月边框就出现了划痕,与苹果官网宣称的“精密打造的手术级不锈钢边框”宣称不符,认为其不值1万块钱。该用户前往苹果商店协商退货遭到拒绝,苹果商店方面认为属于正常损耗,不予退换。

  毫无疑问,苹果一直是是手机行业中工业设计、品控的代表,价格也是逐年高涨。那么,边框出现划痕到底是质量问题、夸大宣传,还是消费者过于敏感呢?

  iPhone越来越不耐用

  翻翻国内外各大论坛,就会发现自iPhone X开始恢复一代经典的不锈钢边框设计后,抱怨边框不耐划的用户比比皆是。不仅仅是银色,包括金色、黑色,即便佩戴手机壳也可能出现划痕、甚至还有掉漆情况。

  iPhone XS边框掉漆

  iPhone X边框划伤

  事实上,近年来iPhone外壳的耐用性普遍遭到质疑。比如iPhone 7时代亮黑配色极易出现划痕(苹果官方有标注)、iPhone 6机身偏软容易折弯,还有前段时间iPhone“抗水不防水”的案例,让用户们纷纷吐槽。

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  iPhone 7亮黑容易出现划痕

  iPhone 6机身偏软容易折弯

  不过就不锈钢边框这件事来说,网友的评论比较两极化。支持维权的用户表示,苹果既然卖出了高昂的价格,就应该拥有更好的品质;也有网友认为用户反应过激,手机毕竟不是收藏级的艺术品,生活中使用出现划痕再正常不过。另外,苹果的宣传语虽然突出了“精密打造”、“手术级”字样,但并没有保证不会出现划痕啊。

  宣传词汇不应具有误导性

  公平地说,世界上任何手机都会在日常使用中出现划痕,即便佩戴手机壳、也不能保证细小颗粒不进入,进入后势必会产生划痕,尤其是不锈钢电镀工艺。但话说回来,结合上述案例我们也发现苹果近年来在工业设计上的不完美,同时一些较为模糊的宣传语很容易误导用户。

  暂不提电镀不锈钢边框自身容易磨损的问题,iPhone 8/X的IP67防水、iPhone XS/XS Max的IP68防水,均出现了与宣传不符的情况,即便是用户随意清洗一下手机都有可能发生故障。而苹果官方客服的反馈则是“抗水不是防水”,这显然与官网描述有一定出入。

  部分iPhone XS Max机身缝隙大

  另外相比iPhone 5/6时期,刷机近年用户买到的新款iPhone中品控质量下降的个体在增加。如果说挑剔边框划痕略显“吹毛求疵”,但OLED屏幕故障、边框缝隙大等问题,已经值得苹果好好反思一下,重新加强一下品控质量了。

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  在合肥的小伙伴如果iPhone出现故障的话,可以前往合肥苹果售后维修中心,合肥市包河区芜湖路万达广场写字楼6号楼25层2501室,让工程师进行故障检测,再确定维修方案以及维修价格。不在合肥的小伙伴也别担心,可以拨打苹果维修客服电话热线:400-119-8800 进行咨询,也可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。



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